strendus publica guías de verificación y sus métodos de contacto y retiro, lo que ayuda a entender expectativas razonables. Esta referencia te servirá para comparar plazos y procesos cuando abras una disputa o quieras seguir buenas prácticas. También es útil guardar capturas de pantalla con fecha y hora al iniciar un reclamo, y enviar la evidencia por el canal oficial del operador para que quede registro. ## Quick Checklist para jugadores (qué hacer si te demoran) - Conserva la confirmación del depósito y número de transacción. - Saca captura de pantalla del error o del estado del retiro. - Envía DNI/INE y selfie cuando te lo pidan; usa el canal oficial. - Exige número de ticket y tiempos estimados. - Si pasan 7 días sin respuesta, eleva a SEGOB o PROFECO mencionando el número de ticket. ## Mini-FAQ Q: ¿Cuánto tiempo debe tomar una verificación de identidad? A: Idealmente 24–48 horas; si tardan más, pide justificante y número de caso para seguimiento. Q: ¿Puedo jugar antes de verificar mi edad? A: Sí en muchos operadores, pero sin verificación no podrás retirar fondos hasta demostrar identidad. Q: ¿Qué hago si el casino bloquea mi retiro por sospecha de fraude y no me atienden? A: Documenta todo, solicita el número de reporte y si no se resuelve en 7–14 días, puedes presentar queja ante la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) o PROFECO. Q: ¿Puedo usar VPN para registrarme? A: No; la mayoría de los operadores con licencia en MX bloquean conexiones VPN y hacen geolocalización como requisito. ## Mensaje final sobre responsabilidad y cumplimiento Juega siempre con responsabilidad: 18+ solamente. Los operadores deben ofrecer herramientas de autoexclusión, límites de depósito y recursos de ayuda; los jugadores deben usar estas herramientas si sienten pérdida de control. Si necesitas asistencia profesional en México, busca líneas locales de apoyo y servicios de salud mental. Si buscas un ejemplo de políticas publicadas y canales de contacto para comparar procesos, revisa la sección de ayuda del operador o visita strendus para ver ejemplos reales de guías KYC y atención al cliente que te ayudarán a armar tus reclamos con mayor precisión. --- Sources - Secretaría de Gobernación (SEGOB) — Dirección General de Juegos y Sorteos (normativa y guías de operación). - Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — procedimientos de queja y mediación para servicios digitales. - Banco de México / SAT — lineamientos generales sobre operaciones financieras y retenciones fiscales. - Buenas prácticas de iGaming (modelos operativos internos y KYC) — documentación técnica interna y marcos de compliance del sector. About the Author Federico Romero, iGaming expert. Trabajo desde 2014 en diseño de procesos KYC y atención al cliente para operadores en México, ayudando a reducir tiempos de verificación y a mejorar las tasas de resolución de quejas mediante flujos operativos y automatización.